一、核心：专业背景要求（硬性门槛）

IVD 产品涉及生物、医学、机械、电子等多领域技术，专业匹配度是基础要求，常见方向包括：

优先专业（核心匹配）：

医学类：医学检验技术、临床医学、医学影像技术等；

生物类：生物技术、生物工程、生物医学工程、微生物学等；

工科类：医疗器械工程、机械设计制造及其自动化、电子信息工程、自动化等。

学历要求：本科（有专业技术和行业丰富经验人员可以大专以上学历）

二、关键：技能能力要求（核心竞争力）

IVD 售后工程师需 “能修、会教、懂沟通”，具体技能分为技术硬技能和服务软技能：

（一）技术硬技能（核心考核项）

设备 / 试剂维修能力：

掌握 IVD 产品原理：熟悉常见 IVD 设备（如生化分析仪、免疫分析仪、血球仪、分子诊断 PCR 仪、POCT 设备）的机械结构、电路原理、软件系统；

故障排查与维修：能独立处理设备常见故障（如管路堵塞、光路异常、数据偏差、软件报错），具备拆机、更换零部件（如泵体、传感器、光源）的实操能力；

试剂适配与验证：了解 IVD 试剂（如生化试剂、免疫试剂、核酸试剂）的储存条件、使用流程，能协助客户解决 “试剂与设备不匹配”“结果异常” 等问题（如校准、质控操作）。

文档与合规能力：

记录与报告：按规范填写《维修报告》《客户反馈表》《设备维护记录》，确保数据可追溯；

合规意识：熟悉 IVD 行业法规（如《医疗器械监督管理条例》《体外诊断试剂注册管理办法》），维修操作需符合 GMP/GSP 相关要求，避免违规操作。

工具与软件使用：

维修工具：熟练使用万用表、示波器、螺丝刀、扳手等工具，部分高端设备需掌握专用调试软件；

办公软件：熟练使用 Excel（数据统计）、PPT（客户培训课件）、CRM 系统（客户信息录入与跟进）。

（二）服务软技能（客户留存关键）

客户沟通能力：

能清晰理解客户需求（如医院检验科、第三方实验室的紧急维修需求），用非技术语言向客户解释故障原因及解决方案，避免专业术语导致的沟通障碍；

应对客户投诉：耐心处理客户对产品质量或服务的不满，协调内部资源（如研发、销售）解决问题，维护客户关系。

培训与指导能力：

能为客户（如检验技师、实验室人员）提供设备操作培训、日常维护指导，确保客户正确使用产品，减少因操作不当导致的故障。

抗压与执行能力：

适应外勤工作：IVD 售后常需上门服务（覆盖医院、实验室等场景），能接受短期出差或区域内驻点；

紧急响应：面对设备故障导致的 “检验停滞”（如医院急诊设备），能快速响应（如 24 小时内到场），高效解决问题。

三、基础：经验要求（分岗位层级）

需具备学习能力，能快速掌握公司产品的维修流程（如厂商内部培训后独立处理简单故障）。

中级售后工程师（1-3 年）：

有 1-3 年以上 IVD 设备 / 试剂售后经验，能独立处理主流产品（如生化仪、免疫仪）的复杂故障；

熟悉至少 1 类 IVD 细分领域（如分子诊断、POCT）的产品技术，有对应领域客户服务经验者优先。

四、补充：职业素养要求（长期发展关键）

责任心与严谨性：IVD 产品直接影响临床诊断结果，维修操作需严谨（如校准数据准确、零部件更换合规），避免因操作失误导致误诊风险；

学习能力：IVD 技术更新快（如分子诊断、AI 辅助诊断设备），需持续学习新产品原理、维修技术，适应行业变化；

保密意识：接触客户的实验室数据、医院患者信息等敏感内容，需遵守保密规定，不泄露客户隐私或商业信息。