一、培训主管技能清单：
《目标管理》《PDCA循环工作》《主持会议》《数据分析&呈现》Excel&PPT跟听反馈（在线非满分析/热线录音切片）《TTT培训》
二、工作内容、要求、培训实施能力：
a）岗前培训：负责岗前培训课程开展，清晰的讲课逻辑，做好互动，良好的培训效果，培训结束后进行培训效果调研评估。
b）岗中培训：至少1年的客服中心培训师讲课经验(电商行业优先):具有较好的业务学习能力和总结辅导能力，可通过KPI达成情况定位团队业务异常场景，并针对性做岗中训专项，根据数据达成情况追踪培训效果，形成闭环;
课件开发能力：开发培训内容，具备课件开发能力，可独立研发与业务相关的课件；
c）新人成长培养：具备至少2年的培训经验，了解新人培训流程，培训结束后15天内入组跟踪指标，针对新人达成情况发现新人痛点问题并做好新人回炉培训，整理新人高频异常问题形成新人培训流程。
d）管理训：季度会结合公司管理培训课程；
e）VOE反馈：日常发掘团队业务卡点，反馈总部老师推动优化。
一线管理支撑：
1、协助一线管理进行业务萃取；
2、协助通用理论培训；
3、PPT排版及逻辑支撑；