职位描述:
1、带领质检和培训团队，对提升员工技能、提升服务质量;
2、负责根据业务需求及客服团队员工成长需要，引进项目培训资源，组织并安排培训;同时不断整合相关培训课程，完善培训课程与培训渠道;完善人员培训
档案库，充实培训梯队建设;
3、根据质检数据，分析客户行为，并根据不同客群的行为特征进行深入研究，定期完成数据分析工作并产出报告;4、通过质检团队的管理，很好的发现问题:通过完善的培训体系，不断解决问题:从而提升整体用户的满意度。
职位要求:
1、大专及以上学历，接受短期长短期出差；
2、5年以上互联网行业工作经验，具备2年以上质培主管经验，熟悉行业内部运作流程；
3、良好的领导能力，指导能力及培训能力，突出的沟通协调、团队协作能力。
4、良好的职业道德，较高的数据分析能力；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及良好的心理承受能力。
6、残疾人管理经验、党员优先。