2、与各部门经理协作解决升级了的客户投诉，为维护客户关系的长远发展提供反馈意见；
3、确保客户数据库的更新及质量(如定期数据清理)；
4、根据数据安全政策，确保各部门按要求获得详细的客户信息。
二、客户发展管理：
1、为销售、售后呼入电话与邮件中客户需求的解决提供指导；
2、管理销售、售后呼出电话活动(如年度服务提示、市场活动、失销跟进)；
3、确保从接待到移交为客户提供宝马品牌形象的专业、高效、热情的服务；
4、监督与BDC部门相关的客户设施及展示厅布置，使其符合专业标准。
三、销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CS)指标协调：
据宝马厂家政策，收集，提交SSI/ CS/客户数据:审查S/CS|指标结果，为管理团队及时提供反馈及改进建议。

四、定保招揽管理

1、根据每月制定的招揽目标，实时跟进各项指标达成情况；

2、针对完成较差的指标，进行数据监控及分析，制定整改方案并实施；

任职要求：
1、有3年及以上汽车行业中端品牌以上客服管理经验；
2、精通客户服务与客服投诉处理及相关客服管理工作;
3、有一定客服工作意识和市场动态敏锐度；
4、具备数据分析能力，熟练操作数据分析工具者优先考虑。
职位福利：节日福利、绩效奖金、五险一金、带薪年假、餐补、员工食堂