【岗位职责】
全面负责项目客户服务部的日常管理与团队建设；
建立并持续优化客户服务标准、流程及考核体系，确保达到公司/行业星级服务标准；
统筹物业费、车位费、多种经营费用的收缴，组织催收小组完成公司下达的收费率指标；
牵头处理重大客户投诉、突发事件及舆情危机，形成闭环管理，提升客户满意度（NPS）；
定期组织业主访谈、社区文化活动（邻里节、便民日等），建立与业委会、居委会、街道办的良好关系；
负责客服前台、管家、呼叫中心等岗位的培训、排班；
监控CRM系统数据，分析报事报修、投诉、满意度等关键指标，出具改进报告；
配合品质部进行服务质量内审、外审及创优评星工作；
完成总部及项目布置的其他专项任务。
【任职资格】
大专及以上学历，物业管理、酒店管理、公共关系等相关专业优先；
3年以上住宅/商业/写字楼物业客服管理经验，其中至少1年同岗位经历，熟悉物业行业法律法规；
熟练使用Office、CRM、PMS、企业微信等软件，具备数据分析与报告撰写能力；
具备优秀的沟通谈判、服务意识和突发事件处理能力；
持物业管理师/项目经理证/消防设施操作员证者优先；
形象气质佳，普通话标准，可接受不定时加班及节假日值班。