1.负责本中心各项年度、月度工作计划的制定与落实；

2.负责与甲方相关主管部门沟通与协调，处理相关业务；

3.负责本中心各类数据收集、分析和整理；

4.负责本中心服务质量监督与提升 ；

5.负责与甲方对接；

6.配合中心消防安全工作；

7.完成上级领导交办的其他任务；

8.关心爱护员工的工作、生活情况，帮助解决员工工作生活中存在的问题和困难；

9.及时传达公司的各项通知、规定，配合各相关部门及公司做好工作；

10.对客户的投诉第一时间处理，并积极回访，直到事件圆满解决为止；

11.负责本中心的考勤；

12.负责本中心的职责范围内工作的策划、指导、监督、把关；负责每月向上级单位反馈本中心工作月报。