岗位职责：

1.客户信息管理，负责建立完善的客户信息档案，收集反馈，分析客户需求并优化服务方案。

2.标准监督执行，负责监督并实施物业客服标准及业务流程，提升客户满意度。

3.投诉舆情处理，负责主导客户关系维护，处理重大投诉及舆情事件，确保业主满意度达标。

4.团队能力提升，负责团队的排班计划以及定期组织客服团队服务意识和沟通技巧的培训。

5.绩效考核优化，负责制定客服人员绩效考核标准，监督团队工作表现，提出改进措施。

6.费用催缴管理，负责组织管理人员进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标。

7.突发事件协调，负责配合安保、工程等部门处理突发事件，如停水停电、设备故障、邻里纠纷等，做好业主沟通与安抚工作。

任职资格：

1.身高165CM以上。

2.形象气质佳，沟通能力强，具备主动学习意识和抗压能力。

3.5年以上住宅或写字楼业态客服服务经验，熟悉物业客服工作全流程。

4.持有相关物业证书优先，退伍军人优先。