1.服务窗口管理：负责游客服务中心咨询、投诉处理、失物招领、便民服务等窗口，做好热情接待游客、提供全面的咨询服务，关注特殊需求；
2.设施与环境维护：确保游客中心整体环境整洁卫生，设备设施可用，做好宣传资料的发放与补充；
3.制定投诉处理流程：制定投诉处理流程、舆情处理流程；
4.投诉处理处理：线上、线下各类意见及投诉事项，规范咨询话术，监控舆情，协调相关部门制定解决方案并反馈游客。

任职要求：

1.年龄35岁（含）以下；
2.本科（含）以上学历，导游、旅游管理等相关专业；
3.熟悉景区服务标准、投诉处理流程；
4.熟练使用游客管理系统、OTA平台；
5.具备较强沟通协调能力、执行能力，具有团队协作精神及艰苦环境适应能力；
6.具备高度的责任心及抗压能力，能胜任在三沙市办公要求；
7.特别优秀者条件可适当放宽。