1. 负责管理客服部的内部管理及服务体系。

2. 负责开展客服相关业务。

3. 执行力强，以销售结果为导向。

4. 制定客户关系维护策略，策划并组织客户关怀活动，提升客户粘性。

5. 建立客服风险预警机制，提前识别并处理可能影响客户体验的潜在问题。​

6. 主导重大客户投诉处理，协调公司高层及相关部门资源，确保问题妥善解决。​

7. 收集行业内先进客服管理经验和技术，推动客服部门创新升级。

8. 定期回访旅游客户，收集客户对旅游线路、导游服务、食宿安排等方面的反馈意见，形成详细的客户体验报告，并推动相关部门优化旅游产品和服务细节。

任职要求：

1.性别:不限，年龄40岁以下

2.学历大专及以上

3.具有市场销售相关工作经验优先

福利待遇：

五险一金、带薪年假、具体薪资面议