岗位职责:

1、战略规划与制定：负责制定并执行公司整体的客户满意度战略、愿景和年度目标，确保其与公司业务发展战略保持一致；
2、指标体系构建与管理：建立、优化和完善客户满意度衡量指标体系（如NPS、营销品质等），并确定各指标的目标值；
3、数据洞察与分析：深度分析客户满意度数据、用户行为数据及客户反馈（包括投诉、建议、调研等），形成洞察报告；
4、全流程体验优化：主导跨部门协作，识别并推动解决影响客户购买决策、推荐决策的关键体验痛点；
5、客户反馈闭环管理：建立高效的客户反馈收集、分发、处理、跟踪和闭环机制，确保客户声音能被有效倾听并及时响应；
6、预算与资源管理：负责客户满意度相关项目的预算制定、资源分配和成本控制；
7、团队建设与管理：领导客户体验/满意度团队，负责团队的目标设定、绩效管理、人才培养和梯队建设。

1、大学本科及以上学历；
2、3年以上相关专业工作经验；
3、具备良好的沟通、协调、组织、管理能力。