岗位职责：

1、在管理中心经理的领导下，负责面对物业内业主及来访客户的服务工作。

2、熟悉与物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

3、对物业物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%。

5、建立与业主密切友好的关系，熟悉物业业主情况，积极与业主交流、沟通。及时向领导反映业主的意见和建议，定期提交物业业主提案。

6、熟悉各房屋及各类公共设施的结构和管理要求；能迅速判断出违章操作，并能及时处理。

7、受理日常管理工作。

8、督促收费人员向业主收取物业管理工作中发生的所有费用，保证账目明细。

9、负责管理中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

10、做好本职工作并完成领导交办的其它任务。

任职要求：

1、年龄40周岁以内，大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。

2、4年及以上高端商场或写字楼客服或品质管理工作经验，3年及以上同岗位管理工作经验，具备物业管理前期开办及日常运营工作经验。

3、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力强、品质标准高，五官良好，形象端庄。