岗位职责：
1、牵头制定年度/季度物业费收缴计划，分解指标至团队成员，明确奖惩机制，确保达成公司收缴率目标；
2、完善客户服务体系、服务流程及作业标准；
3、负责定期对客服人员进行业务能力及专业知识的培训；
4、负责重大客户投诉、突发事件的处理；联动工程、安保、保洁等部门，协调资源解决业主问题，推动服务改进落地，定期向管理层汇报收缴率、满意度及整改进展。
5、负责监督客户档案及相关服务档案的管理，确保各项资料的完整有效；
6、负责组织实施客户回访，并对业主意见进行汇总分析、处理与反馈。
任职要求:
1、有3年以上物业客服管理经验，熟悉物业费收缴流程和业主沟通技巧；
2、具备较强的数据分析能力、问题解决能力和谈判能力；
3、责任心强，沟通耐心细致，能承受一定工作压力。