岗位职责

1. 售后业务招揽与预约：通过电话、线上平台等渠道主动联系车主，针对车辆保养、维修、召回等售后需求进行精准招揽；协助客户完成服务时间预约，确保流程高效顺畅。
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2. 客户信息管理：及时录入、更新客户档案及车辆信息，定期维护客户数据，确保信息完整准确，为服务优化提供数据支持。
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3. 客户服务与关系维护：耐心解答客户咨询，处理售后问题与投诉，提供专业建议；活动邀约等方式增强客户粘性，提升客户满意度与忠诚度。
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4. 任务执行与学习：主动学习汽车售后政策、服务流程及行业知识，高效完成上级安排的临时性任务及专项工作。

任职要求

1. 高中及以上学历，1年以上汽车售后、客服或销售相关经验者优先；
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2. 具备优秀的沟通能力与服务意识，能灵活应对客户需求，妥善处理突发问题；
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3. 熟练使用Excel、CRM系统等办公软件，有数据整理与分析能力；
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4. 工作细致耐心，执行力强，能适应快节奏工作，接受规律性外呼任务。