一、岗位职责​

1. 客户接待与需求沟通：负责到店奔驰车主的全程接待，主动了解客户车辆故障、维保需求，耐心解答客户关于维修项目、费用、时长等问题；按照奔驰标准化流程完成客户信息、车辆信息的精准登记，建立完善的服务档案。

1. 工单处理与报价核单：根据客户需求及车辆检测结果，制定合理的维修 / 保养方案，精准录入售后OTR系统生成服务工单；向客户清晰说明维修项目、配件价格、工时费用及预计交车时间，确认客户授权后启动维保流程。​

1. 售后流程跟进与协调：对接售后技师跟踪车辆维保进度，及时向客户反馈维修过程中的异常情况（如追加项目、配件缺货等），并协调解决；确保车辆按时完工，完成工单审核、费用结算等收尾工作。​

1. 客户满意度提升：交车时向客户讲解维保项目完成情况、车辆使用注意事项，主动征求客户服务体验反馈；处理客户售后投诉与不满，及时协调内外部资源解决问题，确保客户满意度达标，提升奔驰品牌口碑。​

1. 客户维系：定期回访已成交客户，提醒车辆保养周期，维护客户关系，促进二次到店消费。​

1. 数据管理与报表提交：按要求完成每日 / 每周 / 每月服务数据统计（到店台次、客单价、满意度评分等），提交售后业务报表；配合门店完成厂家售后数据提报、客户满意度调研等工作。​

1. 合规与品牌维护：严格遵守奔驰厂家售后服务标准及公司规章制度；维护门店及奔驰品牌形象，确保服务过程符合豪华品牌服务礼仪规范。​

二、任职要求​

1. 学历与经验：​

• 大专及以上学历，汽车服务工程、车辆工程、市场营销等相关专业优先；​

• 2 年及以上汽车
  4S 店售后服务顾问、前台接待岗位工作经验，有豪华品牌（奔驰 / 宝马 / 奥迪）售后工作经验者优先；​

• 持有汽车维修工职业资格证书、奔驰厂家服务顾问认证者优先。​

1. 专业能力：​

• 熟悉奔驰全系车型构造、维保流程及原厂配件体系，掌握汽车常见故障判断方法；​

• 熟练操作售后 OTR系统、Office 办公软件，具备基础的数据分析能力；​

• 了解汽车保险、理赔流程，能协助客户处理车辆事故理赔相关事宜。​

1. 综合素养：​

• 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，亲和力强，能精准捕捉客户需求并提供解决方案；​

• 抗压能力强，能高效处理多线程工作（如同时接待多位客户、跟进多台车辆维保）；​

• 细心、严谨，有较强的责任心，能精准核对工单信息、费用明细，避免错漏；​

• 熟悉奔驰品牌文化及豪华汽车服务礼仪，具备良好的客户关系维护能力。​

1. 其他要求：​

• 年龄 22-35 周岁，持有 C1 及以上驾驶证，驾驶技术熟练，能独立驾驶奔驰车型；​

• 能接受轮班制（含周末、节假日值班），无不良职业记录，具备良好的职业操守；​

• 普通话标准，有英语基础（能简单沟通）者优先。