战略规划与运营管理 牵头制定售后战略规划，统筹 4S 店 / 体验店售后服务全流程（接待、维修、保养、索赔、客户回访等），确保服务标准落地；制定年度预算及盈利目标，优化维修产值、延保销售等业务，推动新能源特色服务（如电池健康检测、OTA 升级管家服务）的创新落地。

团队建设与效能提升 搭建并管理复合型售后团队（服务顾问、新能源技师、备件专员等），设计科学的绩效考核体系；主导新能源技术专项培训（三电系统、智能驾驶故障诊断等），提升一次修复率、工时利用率等核心 KPI，降低客户投诉率。

客户体验与品牌维护 以 NPS（净推荐值）为核心指标，建立客户全生命周期关怀体系，策划季节性服务活动（如冬季电池养护专场）、会员日等，提升进厂台次与客户黏性；主导重大客诉的危机公关，联动市场部输出服务案例，强化腾势 “高端新能源服务标杆” 品牌形象。

新能源技术适配与资源协同 深度对接主机厂，落实高压系统保修政策、技术召回及升级方案；协同供应链优化备件库存，确保新能源专属配件（如刀片电池模组）的供应时效；推动车间设备智能化改造（如新能源专用举升机、诊断仪），保障服务合规性。

数据驱动与持续改进 定期分析客户流失率、服务差评关键词（如充电焦虑、维修等待），输出针对性改进方案；监控售后毛利率、客户增换购率等经营数据，挖掘延保、精品加装等高毛利业务增长点，撰写季度经营分析报告。