（一）沟通与协调能力：​

1、具备同理心与主动倾听意识，能准确捕捉客户需求与情绪，清晰解答保养、维修、理赔等相关问题；​

2、善于跨团队协作，能有效协调维修技师、备件专员、保险对接人等多方资源，推动服务高效落地。​

（二）服务与责任意识：​

1、以用户满意度为核心目标，能耐心处理客户疑虑，主动跟进维修进度并及时反馈，提升客户品牌认可度；​

2、具备严谨的细节把控能力，确保订单资料、维修记录等信息完整准确，保障服务合规性。​

（三）学习与应变能力：​

1、对新能源汽车技术与服务模式有强烈学习意愿，能快速掌握新产品知识、维修技术更新及服务政策调整；​

2、面对客户投诉或突发问题时，能保持冷静，按流程规范处理或及时升级上报，具备基本问题解决能力。​

（四）品牌认同与价值观：​

1、认同小米 “用户为中心” 的品牌理念，具备积极热情的服务心态；

1. 大专及以上学历，熟练驾驶，驾驶证过实习期；

2. 对新能源汽车行业有浓厚兴趣，熟悉小米汽车产品（如车型配置、智能科技等）者优先；

3. 具备优秀的沟通表达能力与客户服务意识，能独立完成客户接待与销售讲解；

4. 具备较强的学习能力，能快速掌握新产品知识与行业动态。