岗位职责：
1、业务培训策略输出：针对业务策略和痛点，通过系统化调研、诊断与分析，形成培训策略，设计并实施多样化的学习项目，确保培训方案与业务目标高度匹配；
2、项目运营管理：负责系统化内外训项目的整体运营，包括项目可行性分析、项目组建、项目落地执行与结果达成，确保项目按计划高质量交付。
培训体系落地与闭环管理：搭建并完善企业内部员工及合作伙伴培训体系，推动培训项目从设计、实施到评估的全流程闭环，通过持续改进提升组织效能；
3、培训质检与效果评估：建立培训项目质检标准与评估机制，对培训内容、讲师表现、学员反馈、学习成效进行系统化质检；定期输出培训质量分析报告，提出优化建议，推动培训项目持续改进；通过数据化手段（如培训满意度、学习转化率、绩效关联度等）监控培训质量与ROI；
4、组织经验萃取：联动业务部门开展组织经验萃取，提炼关键经验与成功案例，沉淀方法论并形成可复制的知识资产；
5、学习资源搭建：负责搭建线上/线下学习资源与工具，优化学习路径与内容结构，提升学习效率与体验；
6、学习氛围建设：推动团队学习文化建设，营造积极的学习氛围，提升员工自驱学习能力与组织学习力。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，具备3年及以上工作经验，其中2年客服领域质检培训经验，或仅质检；
2、能够制定质检标准、实操质检，针对质检问题进行培训辅导，抽象共性问题推动问题解决；
3、具备良好的表达和沟通协作能力；
4、较好的抗压性、合力能力及价值观。