岗位职责：
1、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等；
2、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备；
3、定期组织客服部人员召开例会，对客服人员给予业务指导，组织客服人员学习落实工作标准和各项制度，完善工作流程提高服务水平；
4、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度，并认真执行和落实；
5、配合财务部进行费用的催收工作；
6、每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导；
6、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查；
8、每周园区进行品质检查，以便协助项目提高整体服务水平；
9、完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1、统招大专及以上物业管理、行政管理等相关专业；
2、有2年以上写字楼或产业园区项目客服、会服管理经验，具备大型会议服务以及高层接待服务等管理经验优先；
3、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力；
4、熟练操作各种办公软件，有一定的公文写作能力和文字功底；
5、熟悉会服工作服务标准流程、规范、礼仪标准；
6、具备计划性和实施执行能力，责任心强有团队精神；具有较强的沟通协调、公共关系能力；
7、工作态度周到细致、认真负责。