岗位职责：
1. 负责全国客诉升级的一线处理和跟进，并能独立解决。高危客诉，按照公司管理流程及时向上级反馈；
2. 跨部门沟通，推进业务相关部门处理，确保投诉问题的快速圆满解决；
3. 对分公司对接人进行定期赋能培训，并持续跟盯培训结果；
4. 全国客诉报表和重点案例分析，定期形成复盘文件；
5. 根据客诉系统实际使用情况，定期对客诉系统进行升级维护；
6. 培训和招聘实习人员，做好日常管理及相关考核；
7. 完成上级领导交办的其他客诉相关工作。
任职要求：
1. 大学本科及以上学历，3年以上一线处理客诉的经验。
2. 责任心和沟通表达能力强，具备较强的推动及执行能力；
3. 良好的亲和力和说服力，具备较强的分析及逻辑思维能力；
4. 能接受业务高峰期（寒暑假）排班制，并适应高压环境的工作；
5. 有成功处理过舆情者优先。