1、负责制定和完善商业物业客户服务管理制度、服务流程及标准，持续优化客户服务体系，提升服务品质与客户满意度。

2、全面管理客户接待、咨询、报事报修、投诉建议等日常服务工作，确保各类客户需求得到及时响应和有效处理。

3、建立并维护客户档案信息库，定期开展客户回访与满意度调查，收集分析客户反馈，提出改进措施并推动落实。

4、组织客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核与团队建设，提升团队专业能力与服务意识。

5、协调工程、安保、保洁等相关职能部门，高效处理跨部门客户问题，保障物业服务整体运作顺畅。

6、配合招商及市场推广活动，提供现场接待、客户引导及后勤支持，助力提升项目形象与品牌影响力。

7、负责物业管理费及其他相关费用的催缴工作，制定催收计划，跟进欠费客户，确保费用收缴率达标。

8、定期向上级汇报客服运营情况，提交月度、季度及年度工作报告，提出管理优化建议并落实整改。

9、负责商户装修全过程管理，包括装修申请、图纸审核、施工交底、进场手续办理及现场巡查监督，确保装修合规、安全、有序进行。

10、严格执行装修管理制度和消防规范，对违规施工行为及时制止并提出整改要求，防范安全隐患。

11、协调工程、消防、安保等部门参与装修联合验收，确保装修项目符合物业交付标准及技术要求。

12、建立装修档案台账，完整保存装修审批资料、变更记录及验收文件，实现全过程可追溯管理。

13、熟悉建筑结构、给排水、强弱电、暖通空调等基本工程知识，能够识别常见施工问题并提出专业建议。

14、在重大设备检修或停水停电等计划性工程作业前，负责通知相关客户，做好沟通解释和应急预案准备。

15、对涉及改造、扩容等工程类客户需求提供初步技术支持和流程指导，协同相关部门制定实施方案。

任职资格：

1、大专及以上学历，物业管理、工商管理、行政管理或相关专业优先。

2、3年以上商业物业服务管理经验，熟悉物业服务全流程及行业规范。

3、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件。

4、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）及物业管理系统，具备基本的数据分析能力。

5、责任心强，工作细致，具有较强的组织能力和团队管理经验。

6、持有物业经理人上岗证或相关职业资格证书者优先考虑。

7、具备一定的抗压能力，能适应快节奏的工作环境，确保服务质量稳定高效。

8、形象端正，亲和力强，普通话标准，具备良好的职业素养和礼仪修养。

9、熟悉建筑结构、给排水、强弱电、暖通空调等基本工程知识。

10、有大型商业综合体、甲级写字楼或知名物业公司工作经验者优先。