1、客诉响应与解决：第一时间对接加盟商客诉（如政策执行偏差、物料供应延误、运营支持不足等），快速核实问题细节，协调总部各部门（如供应链、运营部）或外部资源推进解决方案，确保问题在承诺时效内闭环，并同步反馈处理进度。
2、加盟商关系维护：主动安抚投诉加盟商的情绪，用共情沟通缓解其不满，处理后进行满意度回访，长期跟踪重点加盟商的诉求，维护稳定的品牌合作关系，降低因客诉导致的加盟解约风险。
3、客诉数据管理与复盘：建立客诉台账，记录问题类型、处理过程及结果，定期统计分析高频问题（如某类物料投诉占比高）、平均处理时长等数据，形成复盘报告。
4、流程优化推动：基于客诉数据和加盟商反馈，识别总部流程漏洞（如加盟培训不全面、物料审批效率低），提出优化建议（如更新培训手册、简化审批流程），并推动相关部门落地，从根源减少同类客诉。
5、跨部门协同：作为加盟商与总部的对接枢纽，明确各部门在客诉处理中的权责，推动跨部门高效协作，避免推诿；同时向总部传递加盟商合理诉求，为加盟政策调整提供参考依据。
6、协助招商总监进行超市加盟招商及行政管理工作，按阶段要求传达完成招商任务;
7、根据公司整体发展目标，协助上级制定招商计划、方案;
8、协助上级建立相关资讯渠道，及时收集、分析相关业务资讯，根据相关信息及时作出招商决策;
9、负责长、沈、哈、吉四地招商加盟会策划、ppt制作、前期组织、会议主持工作;
10、协助上级对隶属岗位的日常工作及业务进行管理、指导、监督。
任职要求:
1、30-36岁，本科及以上学历，形象气质佳，身高165CM以上，具有酒店经理等客诉处理工作经验优先;
2、有一定的文字处理能力，有较强沟通表达能力;
3、具有会议组织与主持经验，良好的突发事件处理能力;
4、具备该岗位的职业素养，善于沟通协调、组织、综合分析、能熟练使用办公软件;