职责：项目运营稳健拓展，客户期望达成，人员培养发展，公司交付指标达成。

1、根据项目KPI、质量目标及客户期望，精细制定所属项目工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督项目及部门各项规划和计划的实施

2、建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，确保项目运营交付，并实现业务的扩展

3、针对业务流程进行过程管控，跟进客户方策略变化及用户诉求落地，保证业务健康有序进行

4、除解决内部运营问题，也可协助跨部门进行产品优化改善

5、负责团队人员工作指导规划与能力培养，做好团队梯队人才培养计划，对内对外完成人才培养输出

6、项目绩效方案制定与考核，统筹推进搭建

7、商务项目拓展支持

岗位要求：

1、熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，报表、排班等）、业务流程及员工管理，五年以上BPO/呼叫中心工作经验，具有100人以上团队管理规模经验，有家电类工作经验优先。

2、大专及以上学历

3、出色的沟通协调和解决问题的能力

4、报表制作和分析能力

5、责任心强，良好职业操作，能承受工作压力

6、报表、电脑操作及office运用熟练

7、熟悉投诉、买损等服务模式，具备此类行业经验者优先