团队管理：

• 负责客服团队的组建、培训、考核及日常管理工作，激发团队工作积极性。

• 制定并优化客服工作流程、服务标准及绩效考核制度。

• 组织召开部门周会、月会，传达公司政策，解决工作中遇到的问题。

客户服务：

• 监督前台接待、热线接听、业主报事报修、投诉处理等全过程，确保响应及时、处理高效、回访到位。

• 负责处理重大、紧急客户投诉及突发事件，进行复盘分析，提出改进方案。

• 定期组织业主沟通会、社区文化活动，增进与业主的互动与联系。

收费管理：

• 制定物业费、停车费等费用的收缴计划，并监督执行，确保收费率达标。

• 对欠费业主进行原因分析，并组织客服人员进行有效催缴。

内部协调：

• 与工程、安保、环境等部门保持密切沟通与协作，确保跨部门工作顺畅高效，共同为业主提供优质服务。

• 作为项目负责人与业主沟通的主要桥梁之一。

行政与档案管理：

• 负责管理业主档案、服务记录、合同等文件，确保资料的完整性、准确性和保密性。

• 负责部门各类报表的编制与数据分析，如服务满意度报告、投诉分析报告、收费率报告等，为管理决策提供数据支持。