售后客服管理
- 建立完善的售后客服体系，处理客户投诉、退换货、维修等问题，确保客户满意度和忠诚度，维护企业良好形象。
- 分析售后数据，找出产品和服务的不足之处，推动相关部门改进，降低售后问题发生率。
- 负责与客户的沟通协调，及时反馈处理进度和结果，跟进客户满意度，解决客户的疑难问题。
跨部门协作
- 与销售、市场、技术、物流等部门保持密切沟通，协调资源，解决客户在购买、使用产品过程中遇到的各类问题，保障服务质量。
- 参与公司产品的研发和改进过程，从客户需求和反馈的角度提供建议，提高产品的市场竞争力。
客户关系维护
- 制定客户关系维护计划，通过定期回访、满意度调查等方式，了解客户需求和意见，增强客户粘性。
- 对重要客户进行重点维护，处理重大客户投诉和危机事件，确保客户关系的稳定与持续发展。