岗位职责要求：
1. 招聘需求前置化管理，协同业务部门精准提炼岗位能力模型，设计情景化测评工具与结构化面试体系，搭建数据驱动的面试人员闭环以优化项目人才匹配度；
2. 主导运营根因分析与流程重构，通过5WHY、鱼骨图定位业务痛点，推动跨部门标准化解决方案落地，建立“预警-分析-改进”机制快速响应运营波动；
3. 构建场景化培训与知识赋能体系，开发分层课程及实战案例库，强化团队复杂问题处理能力，并通过GROW模型培养主管教练式辅导技能；
4. 驱动数据化业务决策，关联客服指标与业务场景迭代策略，联动培训与绩效团队闭环追踪效果，推动组织从被动应对向主动预防转型。
5. 负责培训团队指标考核交付以及团队人员孵化管理
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任职资格
1. 基础要求
- 本科及以上学历，人力资源管理、心理学、管理学、教育学等相关专业优先；
- 1-3年金融行业相关培训/客服运营管理经验，熟悉金融行业客服痛点者优先；
- 熟练使用数据分析工具（Excel/SPSS），具备基础数据建模能力。
2. 核心能力
- 精准洞察力：能快速识别业务需求，拆解岗位核心能力模型；
- 结构化思维：擅长设计流程化工具（如面试题库、培训课程框架）；
- 深度分析力：熟练使用根因分析工具，擅长从个案提炼共性问题；
- 强推动力：能协调跨部门资源落地优化方案。
3. 加分项
- 持有心理咨询师、人力资源管理师等证书；
- 有客服团队培训或大型互联网公司支持经验。