天猫电商公司客服主管招聘启事(居家办公)一、公司与工作说明
我们是专注睡衣品类的天猫电商公司,主打优质舒适睡衣,客户口碑稳定、业务稳步增长。现因发展需招聘客服主管,无售前工作,核心聚焦服务商管理与供应链衔接;工作模式:云办公(全程线上协作,无地域限制)、做六休一,无需线下坐班;注:客服工作已外包,售后与发货由公司自主管理。
二、核心岗位职责
对接外部客服服务商,监督服务质量(响应时效、解决率、好评率等),定期复盘,确保符合公司标准;
精通天猫后台客服全操作(千牛、售后工单等),协助服务商解决复杂问题,衔接公司售后团队;
对接供应商,同步库存深度信息,预警缺货风险,保障产品供应衔接;
协助运助工作(如订单物流信息核对、发货进度同步、物流问题协调等),确保订单履约顺畅;
监控客服/库存相关数据,分析短板并制定优化方案,保障客户体验与供应链稳定;
收集客户反馈,同步至产品/运营部门,助力服务与产品优化。
三、任职要求
- 2年以上天猫电商客服/供应链相关经验(有外部服务商或供应商对接经验者优先),熟悉天猫规则,懂睡衣品类更佳;
- 熟练掌握天猫客服后台全操作,能快速处理复杂问题,具备基础库存管理认知;
- 沟通协调能力强,可高效对接服务商、供应商及公司售后/发货团队;
- 具备服务质量监督与供应链风险预警意识,抗压性强,能推动问题闭环;
- 会基础办公软件(Word/Excel),可进行数据统计与分析。
四、核心福利与云办公优势
- 云办公专属优势:无需通勤节省2-3小时/天,可居家/异地办公,灵活安排工作节奏;配套线上协作工具,高效沟通无阻碍;
- 培训:内部+外部培训,助力职业成长;
- 工作制度:做六休一,