岗位职责:
1、负责管理客服关怀团队运营，规划发展关怀团队业务；
2、对接外部监管、媒体舆情、合作方，把握监管政策，媒体舆情动向，结合公司客诉处理要求拟订、调整疑难客诉处理策略；
3、对内根据整体处理策略协同组织其他部门资源，高效率解决自有、合作方渠道疑难客诉。
4、具备丰富的客诉团队管理运营、客诉谈判化解能力；
5、对客户投诉体系具备丰富的处理经验，有一定的流程体系、客诉处理权限设计能力，在对客诉处理方面有独到的见解与思路。
任职要求:
1、具备5年以上呼叫中心客服行业工作经验优先；
2、具备较强的沟通协调能力、文字表达能力和分析判断能力；
3、具备2年以上投诉团队管理经验优先；
4、了解市场环境、监管政策，且具备金融行业工作经验者优先。