岗位职责：
1、贯彻执行服务中心和本部门的管理目标,执行本部门公共事务工作；
2、对受理的客户投诉/建议，客服专员须按操作流程全程跟进责任部门的处理结果，并协助物业助理与相关业户沟通，并在相关处理表单上签字确认。重要客户投诉/建议立即上报部门经理；
3、组织实施物业相关服务费收缴工作；定期对客户事务相关信息进行统计分析，并提出合理化建议；
4、遇有紧急事故、突发事件，客服专员协助部门经理做好业户疏导工作，处理与业户相关的善后事宜；
5、监督客户入驻工作管理，负责对各物业助理责任区域的客户入驻工作进行监管，监督业户档案的建立与完善，并将新入驻的业户的基本情况和相关资料提交安防部与财务部，以完善计费与放行制度；
任职资格：
1、具备2年以上甲/乙级写字楼客服管理经验；
2、大专以上学历，形象气质佳；
3、具有全局观意识，服务意识强，沟通表达能力佳。