职位描述
一、岗位亮点
- 深度参与社区服务体系构建，直接影响上千户业主生活体验；
- 与地产、业委会、社区街道等多方协同，拓展行业资源与人脉；
二、岗位职责
- 服务管理：统筹物业客服团队日常工作，制定服务标准与流程，确保业主咨询、报修、投诉等需求 24 小时内响应，48 小时内跟进反馈；
- 关系维护：定期开展业主满意度调研，策划社区文化活动（如节日庆典、便民服务日），提升业主居住幸福感与归属感；
- 问题处理：主导处理重大客诉与突发事件（如停水停电应急、邻里纠纷调解），协调工程、安保等部门形成解决方案；
- 团队建设：负责客服团队人员招聘、培训、绩效考核，通过技能培训与经验分享会，提升团队服务专业性；
- 成本把控：合理管控客服预算，优化物料采购、外包服务等环节，降低运营成本。
三、任职要求
- 经验背景：大专及以上学历，3 年以上物业客服管理经验，持有物业管理师资格证或相关行业认证优先；
- 专业能力：熟悉物业管理条例及相关法律法规，熟练使用物业管理软件（如明源、千丁等），具备数据分析能力，能通过服务数据优化工作流程；
- 核心素质：具备优秀的沟通协调与应变能力，曾妥善处理群体投诉等复杂事件；有较强的责任心与服务意识，能承受工作压力；
- 加分项：有高端住宅、商业综合体等多业态物业管理经验，或擅长社区增值服务开发（如社区团购、家政合作）。
四、薪资福利
- 薪酬待遇：月薪 6000-7000（具体面议），年终奖金
- 全面保障：五险一金、带薪年假、节日福利、年度体检；
- 职业发展：定制化职业晋升路径（客服经理→区域客服总监→运营总经理），定期提供行业培训与外出学习机会；
- 工作氛围：扁平化管理，团队氛围融洽，员工生日会，等丰富活动
- 有意向的麻请直接投递简历，符合要求的将第一时间收到电话沟通邀约
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕