1、有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工；
2、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作；
3、科学合理的编制本部门排班表；
4、熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定；
5、按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神；
6、负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率；
7、负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务；
8、遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作；
9、为确保服务项目的正常运转，需每日巡视项目管理区域，发现问题及时做出反应。及时审阅项目的巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室；
10、草拟及发放客户的管理通告；
11、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人；
12、每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。