岗位职责:
1、进行客服团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平:
2、负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成;
3、熟悉内部门与外部门的操作流程，能够从人员处理案件的问题中发现流程的缺失或问题点，精细化管理;
4、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导:
5、定期与团队的成员进行沟通，及时关怀员
工，建立和谐、平衡的人际关系;
6、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理;
7、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速作出判断及给出处理方案。
任职要求:
1、大专以上学历，有数据敏感度，熟练操作
Excel，并会用Powerpoint汇报工作:
2、具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务:
3、良好的沟通技巧及人际交往能力，:有效的计划、组织、协调能力;
4、具备一定的数据分析能力，培训和绩效管理技能:5、3年以上呼叫中心岗位工作经验，2年以上呼叫中心项目管理经验，对于互联网行业客服团队管理具备清晰认知。
工作时间: 早九晚六
薪资: 综合薪资7K~8K