【岗位职责】
1、负责组内员工的日常管理，排班、请休假、考勤管理等；
2、负责业务标准的制定完善，对业务目标及拆解、进度管理负责；
3、监督组员的工作，按需进行相应的业务指导，提升组员的业务能力；
4、负责职场的现场管理，包括但不限于现场协调、疑难问题的指导、突发问题的解决；
5、负责组内业务的日常数据分析，发现问题，洞察原因，及时反馈并推动解决。

【任职条件】
1、大专及以上学历，具备一年以上呼叫中心客服团队经验，熟悉客服中心管理体系；
2、具备良好的人员辅导，组织建设，团队管理能力；
3、有较强的责任心以及执行力，及时处理日常事物；
4、具备良好的沟通表达和思维逻辑能力。