1.业务落地：将服务方案及业务流程及时在小组内落地，确保小组成员都充分理解并能正确执行，保障客户的问题能被及时、准确地处理；
2.服务交付：负责监控分析、改善电商客服小组的工作绩效数据，确保业务指标达成；
3.团队管理：负责电商客服小组的综合管理工作，处理业务升级事件、提供客服工作指导、搭建团队人才梯队，提升小组成员的业务能力和工作积极性；
4.业务优化：从日常工作中总结问题与经验，完善客服流程及管理制度，并推动业务优化；
任职资格：
1.教育水平：大专及以上学历，经济学、电子商务专业优先；
2.工作经验：有至少2年电商工作经历，至少半年客服管理经验，管理宽幅10人及以上，有消费电子行业工作经验者优先；
3.平台经验：熟悉天猫、京东、抖音等电商行业售前售后全过程，了解电商平台操作规则及服务要求；
4.个人素质：具备较强的逻辑思考和分析能力，能够熟练使用MS Office工具完成分析以及汇报工作，积极热情，工作踏实主动；热爱无人机、消费电子产品及行业者优先