1、配合经理开展物业客服工作的全面开展，制定客服部各类规章制度和工作流程，对现场品质工作进行检查、监督、指导和考核。
2、配合经理完成部门员工的日常培训工作。并对问题、重大投诉或事件进行分析、制定纠正/预防措施组织实施并形成案例进行培训。
3、配合经理定期召集部门例会，商讨、解决工作难点，协调工作关系，确保各项工作任务的顺利完成。
4、配合经理监督业户投诉的受理、协调处理、结果验证及回访工作的落实情况，对严重投诉或项目重大事件根据相关部门报备说明填写相关记录交客服部内勤归档。
5、配合经理编写客服部年度/月度、周工作计划及总结。
6、配合经理受理客户重要投诉及客户意见的调查工作。
7、配合经理对外与政府主管职能部门保持良好关系。
8、配合经理物业费及各项费用缴费工作的开展，对影响收费工作的各类问题进行协调、处理，确保完成项目的收费指标。
9、配合经理对物业服务中心客户服务质量进行巡查、监督、指导，并负责相关服务过程中不合格服务的纠正与预防措施的控制与跟踪验证。
10、配合经理制订部门工作计划，起草客服的相关文件、通知；检查各项工作计划的实施及完成情况。