【岗位职责】
1、根据公司和主机厂客户战略要求，实施4S店内客户信息管理、客户数据分析、客户开发管理、满意度管理、会员管理和客户关爱维系等客户管理工作；
2、根据4S店经营目标制定并分解部门年度、月度计划和预算安排，报批后监督执行；
3、负责SSI/CSI的流程监控与改善实施；
4、负责与销售、售后等相关部门的协调配合工作，进行客户结构、消费特征、需求等方面的分析，为各部门业务开展提供信息支持，协助制定各类营销活动方案并推进执行；
5、根据公司和主机厂的工作要求进行客户活动的招揽和效果评估，包括季节性活动、厂方召回等；
6、负责多种形式的客户沟通，开展客户关怀活动，每月审核客户关怀活动的效果，制定下阶段工作内容及方向；
7、负责监督协助处理客户投诉,解决客户的疑问和抱怨并预防问题的再发生；
8、负责核查客户信息的真实性并确保客户信息的保密性；
9、完善优化本部门规章制度和服务流程，并监督执行；
10、推动部门员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
11、宣导富豪集团的企业文化，进行团队建设，提高部门员工的凝聚力和敬业度；
【任职要求】
1、大专以上学历，有汽车行业经验优先；
2、有2年以上相关工作经验；
3、熟练使用办公软件进行相关数据分析；
4、有责任心，积极向上，阳光、开朗，有强烈的客户服务意识。
职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、餐补、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利