岗位职责：
1. 负责处理客户投诉事宜，确保问题得到及时有效的解决
2. 建立和维护客户投诉处理流程，提高客户满意度
3. 分析客户投诉数据，提出改进建议，预防类似问题再次发生
4. 协调相关部门资源，共同解决复杂客户投诉问题
5. 培训团队成员提升投诉处理能力和服务水平
6. 定期向上级汇报投诉处理情况和客户反馈
岗位要求：
1. 专科及以上学历，汽车相关专业优先
2. 3年以上汽车行业客户服务或投诉处理经验
3. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力
4. 熟悉汽车产品知识和相关法律法规
5. 具备团队管理经验，能够有效带领团队完成工作
6. 工作认真负责，有较强的抗压能力和应变能力