1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、制定客服部相关服务流程、规范及制度；
3、建立客户沟通机制，定期进行客户拜访及满意度调查，多渠道搜集客户需求及针对物业服务的意见建议，不断提升管理服务水准。
4、解决客户服务人员未能处理的各项客户投诉，以及销售服务中遇到的问题，监控因商品和服务质量引起的投诉操作流程，检查客户投诉记录的跟进、解决、反馈、整改情况。
5、建立月度客服、租户店面负责人培训制度及培训内容，并结合现场指导；督导、提升物业一线员工的服务技能和服务质量，并定期对商写项目外聘人员进行制度或商业知识培训。
6、搞好部门的团队建设工作，依据岗位职责，负责对员工实施绩效管理及相应的奖惩激励。
7、落实与项目营运相关的政府部门公关工作，大型活动的申报，参与活动的执行。
8、跟进商户紧急、突发事件发生后的处理和协调及跟进事件后期相关保险理赔工作。
9、定期对项目运营状况进行分析、提供建；集合租户意见，分析管理工作中的问题，提出相应的管理建议和具体措施形成报告。
10、协调处理好与相关部门的协调、支持、配合工作。
11、负责本部门全员法纪、法规及安全管理方面的教育培训，制定并签署全员安全责任书。12、完成上级领导交办的其他工作任务。
工作经验：
1、具有3年以上客户管理工作经验，具有楼宇、商场物业或酒店物业客服类相关工作经验；具有同岗位1年以上工作经验。
2、掌握物业管理各个流程及物业管理各项法规及政策。
技能技巧：
1. 具有较强的组织协调、人际交往和应变能力。
2. 具有高度的责任心和客户服务意识，具备一定抗压能力。
3. 熟练使用office办公软件。
教育背景及职业资格:
1. 本科及以上学历。
2. 持有物业经理上岗证优先录用。