岗位职责：
1、负责售前/售后客服的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保日常客服工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、善于发现客户服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度。
任职要求：
1、3-5年工作经验，本科以上学历。
2、熟悉电商平台的客服流程和工作规范，具备良好的沟通和协调能力；
3、具备团队管理和组织能力，能够有效地激励和引导团队成员；
4、具备数据分析和问题解决能力，能够独立思考和创新；
5、具备良好的客户服务意识和服务质量管理能力，能够处理复杂的客户问题和投诉；
6、具备快速学习和适应变化的能力，能够应对电商行业的快速发展和竞争压力；
7、具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够承担较大的工作压力和责任。
娱乐设施：
篮球场、乒乓球场、台球室、健身房、瑜伽室、阅览室等。
工作时间：08：30-17：30， 大小周
职位福利：
包吃包住、免费班车、五险一金、内部购金优惠、节日福利、国家法定节假日、婚假、产假，员工活动等