岗位职责
1.协助二线客诉团队处理进线客诉工单，协助处理政府端投诉与舆情问题，接待面访客诉，负责潜在隐患/纠纷单跟进;
2.定期对客诉、赔付数据进行分析，聚焦城市高发问题，优化业务流程，提升C端服务体验;
3.结合工具推进服务标准的场景化运营，促进服务者对服务标准的了解，提升业务人员认知，规范经纪人作业，保障C端服务质量;
4.品牌服务承诺运营，标准化管理落地，保障C端服务体验;
5.服务文化建设：服务标杆的打造及运营，牵引服务者做好的服务交付/交互。
任职要求
1、统招本科及以上，2-3年及以上服务运营经验，熟悉二手房买卖/租赁业务优先
2、熟练掌握PPT办公软件及办公自动化设备软件的使用
3、良好的沟通、语言表达能力及组织、协调、营销能力
4、客服工作经验：具有品质为先的服务理念，能从客户的角度出发，协助运营解决问题或给到建议
5、项目/活动运营经验：参加过项目的设计或管理工作并担任过项目经理优先。