岗位职责：
1、日常本职：负责独立完成所分配客户的服务咨询、日常维护、客户售后、相关业务板块的日常作业；
2、团队管理：协助客服总监完成客服中心团队日常管理、员工培养培训、组织梯队搭建、业务流程和客服中心体系建设的工作；工作规范与工作流程的优化工作，监督执行制度及流程的落地情况。
3、数据统计与分析：负责各项业务数据的有效统计、及时整理、问题挖掘等工作，推动整体客服人员的服务质量的提升及问题解决。
4、服务质量监督与提升：有客户满意度提高服务效率和专业性，确保为甲方提供高质量、高效率的人力资源服务。
5、客户关系维护：关键服务SLA过程指标的监控、客户满意度/NPS的调研，挖掘客户潜在需求，输出有个性化的人力资源服务方案，拓展合作领域和业务规模。
6、制度建设与执行：协助客服中心总监完成的各项管理制度、工作规范与工作流程的优化工作，监督执行制度及流程的落地情况。

任职要求：
1、28-38周岁以内，统招大专及以上学历；
2、5年及以上管理经验，10人以上团队管理经验；有客服（项目）管理、协同、梯队建设经验；
3、有企业服务或交付管理经验。
4、有客户服务意识和服务思路，情绪稳定。
5、有较强的责任心、执行力和自驱力，具备挖掘和解决问题的能力。
6、性格外向、擅长表达及跨部门沟通，有大局观。
7、熟练掌握EXCEL表格各种公式，熟悉社保、个税核算、劳动法等相关政策者优先。