职位介绍

钣喷线索管理服务顾问主要负责区域内事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在车辆维修开始前，钣喷线索管理服务顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、钣喷中心、第三方，同时跟进每一位车主的问题，并将信息完整传递至钣喷中心。

职责描述

•确保及时处理线上、线下事故线索信息，快速了解并响应客户需求，主动提供专业咨询及服务，确保客户满意。

•针对客户报修的事故情况，判断是否能在线上解决车辆理赔事宜，给予出险理赔建议，同时指导客户报案。

•结合客户需求与钣喷中心产能，合理引导分配维修需求。

•结合钣喷中心需求，收集事故理赔资料。

•与客户沟通预估的维修时长、费用，约定服务日期，并在系统创建预约工单，按需创建TCC，准确记录问题和数据，将相关信息及时同步至理赔顾问。

•根据客户需求与钣喷中心资源，为客户合理安排交通方式（自驾、代驾、打车券、代步车），并完成相关系统下单。

•根据客户需求，回答客户车辆维修相关问题，并将客户需求同步至理赔顾问。

•发现事故隐患或者其他不安全因素，尤其是风险电池问题，应立即向钣喷中心管理人员报告。

•做好日常工作的维护和记录，工作过程中应严格遵守公司规章制度和操作规程，注重信息安全与客户隐私保护，服从管理。

•其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

任职要求

•了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。

•有汽车售后服务经验，熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。

•具有Outlook和Office使用经验，以及相关系统使用经验。

•大专及以上学历，普通话流利，表达流畅清晰。