一，岗位介绍：

1、处理售前，售中，售后类的客户咨询，并维护会员客户

2、按要求在系统中整理并标记用户基础信息及问题描述；

3、规范创建用户问题工单，分析优先级并准确派送到相应协同支持部门；

4、记录来自各渠道的用户咨询标签，为数据分析提供支持；

5、分析用户提供的各类疑难问题，识别风险事件，并进行有效及时反馈

6、不断强化自身服务意识，经营意识，灵活有效处理用户投诉；

7、协助公司运营部门，负责公司相关运营工作

8，积极响应项目组工作安排，配合项目组完成其他重点工作

二，工作要求：

1、思维敏捷，善于沟通，具备良好的学习能力及文字处理能力

2、有学习能力，有服务意识

3、大专及以上学历，年龄33周岁以下( 条件优秀者，可放宽年龄要求）

4、具备安静的居家办公条件

5、有客服相关经验至少半年以上，物流行业平台经验最佳