岗位职责：

1、根据公司战略及售后服务发展需求，参与制定并完善售后服务培训体系，涵盖课程体系、认证机制、评估标准等；

2、负责售后政策、维保服务流程、维修技能标准、服务站运营管理等核心课程的开发与迭代；

3、制作培训课件、操作手册、视频教程、案例集等多样化学习材料，提升培训效果与可复制性；

4、策划并执行全国范围内的线上线下培训项目，包括集中培训、区域巡回培训、专项工作坊等；

5、建立培训效果评估机制，跟踪学员学习成果及行为转化，定期输出培训分析报告；

6、收集一线反馈，持续优化培训内容与形式，确保培训贴近业务实际需求；

7、与售后政策、技术支持、质量管理、区域运营等团队紧密协作，确保培训内容与业务政策同步更新；

8、协助搭建内部讲师队伍，培养经销商“种子讲师”，提升属地化赋能能力。

任职要求：

1、本科及以上学历，教育学、人力资源管理、机械电子、车辆工程、管理类相关专业优先；

2、3年以上培训相关工作经验，具备制造业、电动车/汽车/家电行业售后服务培训经验者优先；

3、具备优秀的课程开发与授课能力，能独立完成从需求分析到培训落地的全流程工作；

4、具备较强的沟通协调能力、跨部门推动能力及问题解决能力；

5、能适应出差，深入一线服务站点开展培训与调研。