岗位职责
●协助项目经理，负责日常物业服务工作;
●负责制定物业客服部年度目标及工作计划，并监督实施;
●负责制定并完善对客服务、会议服务、商务接待服务(用餐、客房)工作标准，工作流程及规范;
●负责大厦日常服务管理工作的检查、监督、客户满意度调查等工作;
●负责大厦业主接待、投诉，后期跟进解决;
●负责本部门员工的日常管理，及业务培训工作;负责现场环境管理及品质管理工作;
●组织办理租户入住和装修手续及相关资料的归档;
●负责客服部员工的考核工作。任职要求
●40岁以下，大学本科以上学历，物业管理专业优先;
●具有物业客服管理经验，熟悉物业管理和客服工作流程;
●具有星级酒店或集团化公司会议服务管理经验及商务接待(含餐饮服务、客房管理)相关经验;
●2年以上物业公司客服经理经验，2年以上办公楼项目经验;
●熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验，有经营及成本意识;
●较强的工作抗压能力，独立工作能力强，执行力强;
●能够协调各方面的关系，人员管理能力强;
●较强沟通能力和服务意识，能够和客户进行有效沟通。