岗位职责：
1.负责客服类体系文件定期回顾与优化，对战区客服作业文件的实施进行检查和评估；
2.负责客服类新工具、新技术的研究及指导实施；
3.负责客服亮点收集、流程梳理，形成集团级的标准、知识沉淀并推广执行；
4.根据巡检结果，负责编制客服板块的品质督导检查报告；
5.审核并跟进客服板块类纠正和预防措施实施计划，并监督执行；
6..负责组织或指导负责战区报事投诉与欠费分析工作；
8.负责各城市公司客服类重大风险事件及敏感信息的监管；
9.负责客服专业重点核心业务运行监管，如分级客户管理、报事、投诉管理、s收费重难点事项与项目诊断与指导跟进等业务。
岗位要求：
1.3年及以上客服专业工作经验；
2.具备物业管理各专业口基础知识、物业相关的法律法规、质量体系管理知识；
3.具备良好的文案编辑、数据分析、总结归纳等写作能力；
4.熟练使用常见办公软件。