岗位职责

1. 团队管理：全面负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核等，提升团队整体业务能力和服务水平；合理安排员工工作，明确岗位职责，监督工作执行情况，确保各项任务高效完成。

2. 客户服务管理：制定并优化客户服务流程和标准，确保客户服务工作的规范化和标准化；处理业主的咨询、投诉和建议，跟进问题解决情况，及时反馈处理结果，提高业主满意度；定期组织客户满意度调查，分析调查结果，针对问题提出改进措施并监督实施。

3. 费用管理：负责物业费及其他相关费用的收缴工作，制定催缴计划，采取有效措施提高费用收缴率；统计分析费用收缴情况，对欠费业主进行跟踪催缴，协调相关部门解决费用收缴中的问题。

4. 社区文化建设：策划、组织和实施社区文化活动，丰富业主业余生活，增强业主对小区的归属感和认同感；加强与业主的沟通和互动，收集业主对社区文化活动的意见和建议，不断改进活动内容和形式。

5. 文件及档案管理：负责客服部门文件、资料的整理、归档和保管工作，确保文件资料的完整性和安全性；建立和完善业主档案，及时更新业主信息，保证档案资料的准确性和及时性。

6. 沟通协调：协调客服部门与工程、安保、保洁等其他部门的工作关系，共同解决物业管理中的问题；与业主委员会、社区居委会等相关单位保持良好沟通与合作，积极配合相关工作的开展。