·岗位职责：
·目标计划管理：
1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制；
2、月度部门运营指标达成情况的回顾；
3、月度部门工作计划的制定及执行；
4、业主满意度调研跟进及扭转；
5、跟进物业费指标进度。
·报事投诉管理
1、每周对项目服务热线接听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议；
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况；
3、参与重大投诉处理及回访；
4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
·客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术；
2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈；
3、每季度组织客户分级评估。

·任职要求：
1、统招大专及以上学历，具有头部企业同等岗位工作经验优先；
2、有底商街区、公寓等同等商业管理工作经验3年以上；
3、熟悉物业相关法律、法规、政策；
4、熟练使用办公软件，具有协调能力、组织能力、人际能力、沟通能力。