岗位职责：
1.负责运营商接听客服项目（如电信、移动、联通等）的整体管理与交付；
2.制定并执行项目运营流程，优化话务排班、接通率、客户满意度等指标；
3.协调项目资源，带领200人以上团队完成日常运营目标；
4.管理团队的KPI绩效考核，提升一线服务质量；
5.协助客户关系维护，承接甲方反馈并推动流程改进；
6.推动项目自动化、系统化，提升整体运营效率。
任职要求：
大专及以上学历，3年以上电信/运营商项目管理经验；
熟悉呼叫中心管理系统，如ACD、坐席系统等；
有完整搭建、运营、考核项目团队经验；
沟通能力强，责任心强，有优秀的跨团队协调能力；
熟悉运营商项目话术流程、数据指标优先。