岗位职责：
1.制定本部门工作计划及专项计划；
2.督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来电及重大客户接待；
3.处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施；
4.接收客户报修信息、公共区域设施设备（含办公区域等）报修信息等报修信息，核实、记录，及时准确地传递至相关人员并对处理结果进行跟踪、回访；
5.负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标；定期与财务核对收缴状况，以确保系统数据准确；
6.定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水平；
7.负责项目客户相关客户信息维护工作，及时督促下属更新客户信息系统；
8.协助项目经理与外部相关方的联络和协调；
9.负责项目社区文化活动的策划与组织实施，并配合跨部门及公司各项社区文化工作的开展。
任职要求：
1.大专及以上学历，熟悉物业相关法律法规;
2.1年以上物业管理同等岗位工作经验;
3.具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强;
4.能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
5.熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；
6.熟悉物业管理法规，工作耐心细致。