1.负责实施服务过程的质检管理流程，通过多种方式（包括电话沟通）进行反馈与监控；
2.主动与客户保持友好联系，了解其服务体验并倾听反馈，协助解决问题，促进服务质量提升；
3.运用亲和力与专业性，以轻松的沟通方式核实服务效果，确保客户的真实需求被听到和满足；
4.协助用户解决使用中的疑问，通过关怀与指导增强客户信任感和满意度；
5.根据质检标准进行合理评分，并提供针对性的优化建议，提升团队服务水平；
6.以客观公正的态度处理客户投诉，协调资源达成高效、满意的解决方案；
7.生成质控数据报表，并支持团队内部的服务改进和培训；
8.提倡人性化沟通，保持良好的职业道德和责任心，创造积极的客户服务体验。
工作亮点：
1.工作中使用多元化的客户沟通方式（如电话、邮件、在线平台等），避免单一模式；
2.强调对客户的关怀与倾听，帮助您建立良好的人际关系；
3.丰富的培训与指导，提升您的沟通技巧与职业发展潜力；
4.加入后，您将是提升客户满意度和公司服务质量的重要一环，成就感满满！

【薪资待遇】底薪+绩效奖金+社保+福利